. Política de Cambios, Garantías y Reembolsos

Esta política se rige bajo el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011). En Ferrecampo Porvenir nuestro compromiso es garantizar la calidad de las herramientas, equipos eléctricos e insumos que adquieres para potenciar tu trabajo.

Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para las compras realizadas a través de nuestra página web, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas, empaques originales y manuales.

Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

Excepciones: Por razones de bioseguridad y conservación, no aplica el derecho de retracto para fertilizantes, insumos agrícolas, químicos para fumigación o productos perecederos que hayan sido destapados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado.

Garantías

Todos nuestros productos de ferretería, construcción ligera y herramientas eléctricas cuentan con la garantía legal por defectos de fábrica. El tiempo de garantía varía según el fabricante y estará especificado en la descripción de cada producto o en su manual.

Para solicitar una garantía, debes presentar la factura de compra o el número de pedido.

El producto será evaluado por el servicio técnico. Si el daño es por un defecto de fabricación, se procederá a la reparación, cambio por uno nuevo o la devolución del dinero, según corresponda. La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural o uso distinto al indicado (agrícola, constructor u hogar).

Proceso de Reembolso

Si el retracto o la garantía implican la devolución del dinero, Ferrecampo Porvenir realizará el reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde el momento en que se apruebe la solicitud, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria.
ferrecampoporvenir@gmail.com